Cambios, Garantías y Devoluciones

Precios y promociones

Los precios de los productos disponibles en este sitio web de Clos de Luz son válidos y aplicables únicamente en este canal, y no necesariamente corresponden a los ofrecidos en otros puntos de venta o distribuidores autorizados. De la misma manera, las promociones disponibles en este sitio pueden diferir de aquellas ofrecidas en otros canales de comercialización utilizados por la viña.

Derecho a desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho a desistimiento de la compra. La solicitud debe formalizarse dentro de este plazo y el reembolso se realizará conforme a la política del administrador de la tarjeta de crédito utilizada en la compra, o dentro de un máximo de 15 (quince) días hábiles en los casos de pago por transferencia o depósito bancario.

Para hacer uso de este derecho, los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, apertura ni consumo, y en su embalaje original.

Productos defectuosos

En caso de recibir un producto con defectos de origen o daños durante el transporte (incluyendo rotura de botellas, violación de sellos de seguridad o embalajes dañados), el cliente deberá contactarse con nuestros canales de atención a la brevedad.

Será imprescindible conservar el producto defectuoso para que pueda ser evaluado. El cambio procederá siempre que el producto esté en su embalaje original y en condiciones aptas para revisión.

Si nuestro equipo confirma que el defecto no se debe a una manipulación inadecuada o a un almacenamiento incorrecto por parte del cliente, se procederá al cambio por un producto igual o de calidad equivalente, dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos.

La devolución de la mercancía deberá realizarse siempre en su embalaje original.